ضمانت بازگشت وجه

حفظ حقوق و جلب رضایت مشتری همیشه از اولویت‌های کنارشاپ بوده است. در این راستا می‌کوشیم مراحل تامین و ارسال کالاها، در نهایت دقت و توجه صورت گیرد تا مشکلی متوجه کالا و محصول فروخته شده به مشتری نباشد. همواره درتلاش هستیم تا بتوانیم محصولی مطلوب ارائه کنیم که تمام انتظار مشتری را برآورده سازد.
از اقدامات مهمی که فروشگاه اینترنتی کُنارشاپ برای سهولت خرید مشتری انجام داده، 7 روز ضمانت بازگشت کالا است. طبق این خدمات شرایطی فراهم است که مشتری بتواند در صورت ایراد فنی کالا یا مغایرت مشخصات فنی و ظاهری، آن را با کالای دیگری جایگزین کند یا کالا را بازگرداند. این خدمات در شرایط خاص به مشتری ارائه می‌شوند که در ادامه به آن می‌پردازیم.

ایراد فنی کالا

در صورتی که کالای بدون ضمانت دارای ایراد فنی باشد ، مشتری ملزم است حداکثر ظرف 7 روز از زمان تحویل کالا مشکل را با پشتیبانی در میان بگذارد.همچنین مشتری موظف است جعبه و محتویات کامل کالا را تا پایان هفت روز مهلت استفاده به صورت سالم نگهداری کند.همچنین این ضمانت برای کالاهایی است که در جعبه اصلی خود به ضمانت برگشت پول پرداختی توسط کاربر و پس گرفتن محصول تا 7 روز پس از خرید اشاره شده باشد.

مغایرت مشخصات فنی و ظاهری

مشتریان ملزم به اطلاع رسانی هر گونه مغایرت حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، می باشند.اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی ممکن باشد، خریدار نباید بسته بندی اولیه محصول را باز کند و کالا بایستی با بسته بندی اصلی بازگشت داده شود. اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد،میبایست کالا در جعبه اصلی خود همراه با تمام محتویات به کُنارشاپ بازگشت داده شود. درج هر گونه نوشته، آدرس، خط خوردگی، پاره شدن جعبه یا برچسب زدن، باعث از بین رفتن ضمانت بازگشت کالا خواهد شد. تصاویر درج شده در صفحه محصول جهت اطلاع و کمک به خریداران است و ممکن است در جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد. بنابراین به استناد تصاویر نمی توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول، مشخصات فنی درج شده می باشد.

انصراف مشتری از خرید

این مورد تنها 2 ساعت کاری پس از ثبت سفارش قابل استفاده است.جهت این کار در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید. لازم به ذکر است حق انصراف از خرید صرفا متعلق به مصرف کننده است. سفارش یک کالا به تعداد و یا سفارشات متعدد، مغایر با هدف مصرف کننده است و شامل حق انصراف نمی شود.

توجه:

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری (خریدار) ایجاد نمی‌کند و کُنارشاپ در برابر تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا “درج شده در فاکتور” به مشتری را می‌پذیرد.

پس از بررسی و کارشناسی کالای بازگشتی توسط کُنارشاپ، در صورتی که محصول خارج از قوانین درج شده در این صفحه مرجوع شده باشد و یا بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورتی که مشتری از دریافت کالا به هر نحو خودداری کند، محصول به مدت یک ماه به صورت امانت در کُنارشاپ باقی مانده و پس از آن هیچگونه مسئولیتی را در برابر کالا، زیان های وارده و یا مفقود شدن آن به عهده نخواهد داشت.

در صورت لغو سفارش به هر علت، وجه پرداختی تنها به شماره شبای حساب بانکی صاحب پروفایل مرجوع می شود، لذا تمامی مشتریان موظف هستند با نام واقعی خود در سایت ثبت نام و خرید نمایند.همچنین عودت وجه پرداختی حداکثر 48 الی 72 ساعت کاری بعد از تایید لغو ، انجام می گردد.